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                商务接待礼仪

                时间:2022-02-28 20:22:26 商务礼仪 我要投稿

                商务接待礼仪集锦15篇

                商务接待礼仪1

                  鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。

                商务接待礼仪集锦15篇

                  开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。

                  电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。

                  奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满。

                  握手:无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

                  介绍礼仪:介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。

                  名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。

                  同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走

                  保持距离:适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。

                  鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。

                  送客:主动为客人开门。

                商务接待礼仪2

                  (一)小轿车。

                  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间

                  座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

                  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

                  3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

                  4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。

                  5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

                  6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的 姿势。

                  二)吉普车

                  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人 先下,后排客人再下车。

                  (三)旅行车

                  我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

                  馈赠礼仪在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得 体的效果,还可增进彼此感情。

                  送礼忌讳

                  1、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?

                  2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时 做一下记录为好。

                  3、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

                  4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你

                  超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?”

                  5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

                  6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

                  7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

                  8、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不 快,同时也会令两份礼物失去意义。

                  接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

                  9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

                  10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

                商务接待礼仪3

                  1、礼与仪

                  中国有五千年文明史,素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富,所涉及的范围十分广泛,几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期,人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪,也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”,即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪,包括三个方面的内容。

                  一是礼作为精神原则,即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把“仁”定义为“爱人”,并解释说“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质,礼则是仁德的外在表现。由此,孔子明确指出:“人而不仁,如礼何?”若是“人而不仁”,礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人,才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二,其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神,忘记了礼的这种本真的仁爱情感,而只在乎礼的形式。

                  二是礼作为一种制度安排,即所谓礼制。在中国古代,礼的功能性目标就是维护等级制。生在“礼崩乐坏”时代的孔子,强调“安上治民,莫善于礼。”(《礼记??经解》)他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分,什么都要分出贵贱尊卑,这是儒家思想的一个重要缺陷。孔子强调 “立于礼”,“不学礼,无以立”、“不知礼,无以立也”。礼之立人,首先在于礼是个人适应社会的方式,在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中,你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级的而非平等的思想观念,对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。

                  三是礼作为文明礼貌的行为,是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子,修养良好个人素质,协调和谐人际关系,必须学礼、知礼、达礼。对于具体的礼仪形式,孔子表现了一种开放的、辨证的态度。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵,是人与人之间应有的本真关系,而不应拘泥于形式,并反对繁琐礼仪。《论语·八佾》记载:“林放问礼之本。子曰:‘大哉问!礼,与其奢也,宁俭;丧,与其易也,宁戚。’”同时,孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的,必然会因时代变化而有所损益。礼仪具有相对的灵活性和变化性。

                  毋庸置疑,现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值,看重礼仪形式的情感内涵的观念,以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范,仍然具有现代价值。

                  2、以最恰当的方式待人接物

                  文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙,是交流思想的窗口,是沟通感情的桥梁,是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说:“其交也以道,其接也以礼”。 接待本质上是一种礼宾活动,表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施,贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计,以及食宿、用车等具体事务活动和安排中,它体现组织的交际姿态和形象,是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。“礼之用,和为贵。” 1922年问世的《西方礼仪集萃》一书开篇中这样写道:“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得和易近人。”

                  礼仪无处不在,无时不有。比如在同客人交往时怎样选择称呼语?怎样向表示致意、问候、祝福?一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态?陪同客人坐电梯,陪同者应该是先进还是后进?出电梯时,应该谁先出来?出席正式的社交晚宴,我们的打扮最需要注意什么?等等,这些问题人人都会碰到,也许我们把它当小事,根本不在意;也许在意了,处理时却凭主观经验,是对是错,心中无数。

                  接待礼仪是接待艺术的重要内容。学习和践行接待礼仪,就是要塑造完美的接待礼仪,在接待过程中以最恰当的方式待人接物。从而要求:

                  (1)掌握礼仪知识,践行礼仪规范。一是要掌握接待礼仪知识,这是接待人员必备的基本素质。二要注重道德修养。学习实践礼仪,只有修于内,方能行于外。三要注重实践养成。践行礼仪不可能一蹴而就,必须立足日常、注重细节,时时习礼、处处用礼,不断自觉提高践行礼仪的能力。

                  (2)注重个人形象和交际姿态。接待人的个人形象包括人的外貌和穿着打扮所呈现的外观形象与言谈、举止、表情呈现的交际姿态。塑造良好的个人形象,是完成接待任务的需要,也是接待人员自尊自爱的表现。接待组织的形象是通过个人形象呈现的。

                  (3)培育正确的接待心态。要正确认识政治上、人格上平等与以客为尊的关系,坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的公务接待原则,为客人提供优质服务,重视提高接待价值的情感质量,以客为尊,一视同仁,不断提高接待价值的亲和力,推进接待工作规范化。

                  (5)注重细节。在接待活动中,要始终做到热情、周到、严谨,对客人待之以情,接之以礼,关注接待细节,使接待过程成为传播和创造美的过程,让客人高兴而来、满意而去。要尊重并尽可能满足每一个客人的合理要求,关注他们明确或潜在的服务需求,为客人提供个性化服务。

                  (6)关注差异。差异性是礼仪的基本特征之一。礼仪规范约定俗成,不同国家、不同地区,由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同,往往有着不同的礼仪规范,“十里不同风,百里不同俗。”这就需要增加了解,尊重差异,不可唯我独尊,我行我素。否则就会在无意中对客人造成感情的伤害。

                  (7)简化礼仪。礼仪并非一成不变,而是随着时代发展变化而吐故纳新,随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程,是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。简化礼仪是礼仪发展的大趋势。

                  (8)距离产生美。在接待过程中保持适当的距离,有助于交往的顺畅,也是对对方的尊重。距离产生美感,比如,使用称呼应使用尊称;尤其是不要随便同客人套近乎,并避免“热情越位”。

                  商务接待礼仪的要点

                  迎客

                  对于如约而来的客人,要表示热情、友好。

                  对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方约定的地点(或适当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的尊重。

                  客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼,若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,率先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

                  对于来自本地的客人,一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

                  待客

                  随着市场经济的蓬勃发展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越规范。

                  要文明待客、礼貌待客、热情待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

                  1、文明待客

                  文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现:来有迎声、问有答声、去有送声

                  2、礼貌待客

                  注意礼貌用语的使用:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

                  3、热情待客

                  注意三个操作环节:

                  眼到:眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。

                  口到:讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。

                  意到:讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。

                  一杯香茶暖人心

                  我国自古就有客来敬茶的传统礼仪,中国人在办公室、家里接待客人时,茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

                  茶杯:为客人沏茶之前,先洗手,并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

                  茶叶:沏茶前,可事先征求客人的意见。

                  泡茶:不要太浓或太淡,斟八成满即可。

                  上茶:主人向客人上茶时,应起立,并用双手把茶杯递给客人,然后说一声请。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以谢谢。

                  喝茶:喝茶时只宜小口仔细品尝,不可大口喝水,发出响声;漂浮在水面上的茶叶,不可用手从杯中捞出,也不要吃茶叶。

                  送客

                  送客时的寒暄之辞:提醒客人的随身物品,对即将离去的客人说些客气的话,使客人愉快的离去。

                  基本原则:送到客人离开视线为止。和上司一起送客,要比上司稍后一步

                  商务见面后告别语的使用

                  1、主客之间的告别语

                  客人向主人告别时,常伴以请回、请留步等语言,主人则以慢走、恕不相送等语回应。如果客人是远行,可说祝你一路顺风、一路平安、代问好等告别语。

                  2、熟人之间的告别语

                  可说有空再来、有时间来坐坐、有空来喝茶等,也可说代问家人好以示礼貌。

                  3、再见

                  这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有Byebye、晚安等。

                商务接待礼仪4

                  子曰:人无礼,无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度,礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准,一个人有礼仪就可以被重用,就能成大事,就能受人尊敬,就能成为别人的榜样。在现实社会中:你是否有礼仪,就反映了你是否能更好的立足于社会,能否得到更好的发展。

                  礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。

                  社交礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从单位的角度来说,可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。所以,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。

                商务接待礼仪5

                  司机商务接待礼仪

                  1、开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

                  2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!)

                  3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。

                  4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。

                  5、客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。

                  6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

                  7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟!

                  8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。

                  9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道。

                  商务接待流程、标准

                  接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

                  1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

                  2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待

                  (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

                  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;

                  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;

                  c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;

                  d:接待车辆:四驱车或的士。

                  e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;

                  (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

                  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;

                  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;

                  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;

                  d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;

                  e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

                  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

                  g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

                  (3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

                  a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用;

                  b:餐饮标准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下;

                  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

                  d:接待车辆:商务车或租用高级用车;

                  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

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                  拜访和接待礼仪

                  拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

                  拜访礼仪

                  1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。

                  2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

                  3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

                  接待礼仪

                  1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

                  2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

                  3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

                  共乘电梯有讲究

                  (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。

                  (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

                  若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

                  (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

                  社交润滑剂:寒暄与问候

                  在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

                  在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当跟他寒暄一句。若视若不见,难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

                  要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲:“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。

                  问候,多见于熟人之间打招呼。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“献丑”。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。

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                  01迎接

                  1. 前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

                  2. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,必要时需安排好住宿,主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

                  3. 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景,让客人加深了解,其次客人此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来,还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

                  02乘坐轿车

                  按照国际惯例,轿车的座次原则是:“右高左低,后高前低”。具体而言,轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。

                  一般而言,需分为两种情况:

                  1. 第一种情况是轿车的主人亲自开车,在无其他乘客的情况下,作为唯一的乘客,必须坐在副驾驶上以示尊重,否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话,应让其他人坐副驾驶,自己坐后面。

                  2. 第二种情况是有专职司机开车时,作为助理等陪同人员,必须坐在副驾驶上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。

                  如果当你自己是开车的人时,在接待重要客人的情况下,考虑乘坐者的安全性和隐私性,可选择驾驶座的后方方位置作为上座。

                  上下车时,应当让客人先上车,后下车。客人上车时,出于礼貌,应为客人打开车门,让其上车,手稍微挡在其头顶以防碰撞,切记不可随客一起上车。等客人坐稳后,关上右边的车门,再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后,应当先下车,为客人打开车门让其下车。

                  03行走

                  对于横向来讲,两人并行时,右者为尊;三人并行使,中者为尊,右高左低;多人并排行进,中央高于两侧。对于纵向来讲,无论是两人还是多人行进时,前者为尊。如是引导客人,则应用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遥,保持适当距离,再向前引导。引领时,除了自己的位置和手势之外,还应随时侧身转头注意客人的情况,保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时,注意保持抬头挺胸,定好路线,直立行走,切勿左顾右盼,东张西望。

                  进入室内时,若门是向外开的,应把门拉到自己身边,让客人先进;若门是向内开的,则应把门向内推,自己进去,并用手扶住门,让客人进去。切勿只顾自己行走,忽略照顾客人。

                  04电梯

                  乘坐升降电梯时,如有专人在电梯服务,应让客人先进,到达时应让客人先出;如电梯无人服务时,应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时,若客人不止1人,应自己先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人,视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯,随后自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

                  乘坐手扶电梯时,原则上是左行右立,即如果不是很赶时间时,应靠手扶梯的右手边站立,在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。

                  05握手

                  握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

                  握手的顺序:正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主,除非男性已是祖辈年龄,或女性未成年在20岁以下,则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手,对方都应不迟疑的回握。

                  握手的方式:男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手时应伸出右手,彼此距离一步,目视对方以示尊敬,切记不可东张西望或目光移到下一个人身上,同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中,不可太过用力或用力过轻,时间以1-3秒为宜,不可一直握住别人的手不放。与大人物握手,男士与女士握手,时间以1秒钟左右为原则。

                  06名片

                  向客人递名片时,应事先检查下名片是否干净整齐,然后双手递出,身体可微微前倾,说一句“请多关照”等礼貌话语。

                  若想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?” 接受名片时,应伸出双手,接过后仔细查看名片内容,一来表示尊重,二来可加深对客人的印象,然后放进名片夹或者西装内袋,切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否则对方会觉得你非常没有礼貌。

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                  第一章商务礼仪概论

                  一、什么是商务礼仪?

                  商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

                  二、为什么要学习商务礼仪?

                  随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

                  第二章电话礼仪

                  一、国内一些单位电话印象

                  声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技

                  巧,热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

                  二、国际通用接电话用语

                  总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

                  分机:部门名+自己的名字

                  直线:先报单位(公司)名+部门名

                  打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。

                  三、电话礼仪

                  (1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

                  (2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;

                  (3) 去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

                  (4) 最好在铃响三声内接起电话;

                  (5) 拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;

                  (6) 谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

                  (7) 好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;

                  (8) 重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方

                  的约定;

                  (9) 长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

                  (10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;

                  (11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。

                  (12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/

                  她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

                  如对方不愿意,则不必“严加追问”;

                  (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

                  (14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”,别重重地放下电话听筒,轻

                  放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。

                  (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

                  四、打错电话的处理方法:

                  相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。

                  第三章 谈判礼仪

                  一、什么是谈判?

                  谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商,始终坚持或反复调整各自的目标,以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中,称为商务谈判。在政务活动中,称为会谈,如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

                  二、谈判技巧

                  充分准备:谈判前充分地收集资料,了解对方虚实和相关其它方的情况,做到知己知彼,以期在谈判中占据有利位置。

                  善于倾听:所谓“智者善听”,能否正确地了解谈判对手的实际需要,关系到谈判的成败。认真倾听,广泛的接收信息,如有不清楚的地方,可请对方重复一次,洞察对方的真实意图,推动谈判的进程,同时,也让对方感受到你对他的尊重。

                  保持耐心:即使对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。一次谈不成,应耐心的准备下一次谈判。

                  察言观色:通过对对方表情神态的观察,了解冰山之下的真实情况。

                  关注细节:在细节中找到切入点,或是可以求同存异的地方,以达成最后的谈判结果。

                  及时反馈:在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上,可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

                  慎重表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面,一定要谨慎行事,以免造成定局,而难以挽回。

                  留有余地:在有一些不能太快让步的方面,或为了让对方感觉这是我方的底线,要给自己留有一些余地,或拖延时间回答,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向上级请示,来为自己争取谈判的利益。

                  三、提问技巧

                  开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

                  封闭式问题:即让对方在已有的答案范围内进行选择,如“你觉得这个条件怎样?”

                  第四章 表达与演讲技巧

                  一、表达与演讲技巧的重要性

                  良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通,清楚的表达自己的观点,同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

                  二、表达与演讲技巧的练习

                  (1)阅读并分析一些经典的演讲词

                  (2)不善言辞的人,应争取更多发言的机会,消除羞涩与不自信;

                  (3)自己命题,即兴演讲,锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

                  (4)重要演讲提前准备演讲稿,并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿,可提前准备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。

                  (5)演讲前深吸一口气,增加大脑供氧,消除紧张感。

                  (6)在大型活动中演讲,不要将自己的注意力过分放在别人的态度上,专注于演讲。

                  三、命题即兴演讲练习

                  第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

                  一、招商引资活动中的注意事项

                  (1)演讲稿应言简意赅,突出重点。(避免从故到今,上下五千年,好像在读导游词),不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

                  (2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况,可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

                  (3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及:当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

                  (4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈,避免政府唱独角戏,无实质性内容。

                  (5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

                  (6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等),投资者主要看中的是商业利益与回报,尤其在经济欠发达地区。

                  (7)建议给投资者、外商留一些自由支配的.时间,独立考察当地的商业和人文环境。

                  二、大型商务活动的组织

                  在确定大型商务活动的举办后,活动主办方应召集所有相关工作人员开会,确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员,布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工,并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况,及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

                  当各部门在预定时间完成布置的任务后,部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报,全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件,制定出应急预案。

                  三、商务会议礼仪

                  (1)会议礼仪

                  会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰,不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽,突出重点;会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

                  (2)会议座位排列的原则:在国际商务活动当中,座位的排列应遵循三个原则,即以前为上、以中为上和以右为上。

                  商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。

                  如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

                  参会人员的会议礼仪严格守时,着装整齐、规范,仪容整洁、得体;保持良好的精神状态,坐姿端正,不大声打哈欠,打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳,谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动,需接重要电话时应小声或离开会场再打,以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数,进出会场注意轻手开关门,不要发出哐哐声;

                  认真倾听会议主持者的发言,通过会议掌握更多的信息,达到参会的目的。

                  第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪

                  一、名片受赠礼仪

                  名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式,在名片上,应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法,让人一目了然,方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中,在一些细节上加以注意,可让自己给对方留下更好的印象。

                  (1)接受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名;

                  (2)不要在手上把玩名片;

                  (3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;

                  (4)收到名片仔细看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方请教,不要含含糊糊。

                  (5)准备名片夹或将名片放在专门的包里,显得更专业;

                  (6)自己的名片和收到的名片分开放,避免再将收到的名片错发出去;

                  (7)双手递出名片,名字朝向对方,以示尊重,同时对方也能对你的名字一目了然;

                  (8)给出名片时,右手拿著名片,同时左手托住名片递出,一边自报单位及姓名,“你好,我是xxxx单位的xxx”。

                  二、在商务活动结识陌生人的礼仪

                  结识陌生人,使之成为新朋友,并建立人际关系,是商务活动中的一个非常重要的环节。

                  同时,在日常生活中,与陌生人交谈,也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中,有许多小小的技巧:

                  (1)友善的态度:一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善,从而愿意与你结识;

                  (2)简短的介绍:简单的自我介绍或递上你的名片,能够让对方对你有所了解,从而找到交谈的话题;

                  (3)耐心地倾听:在听中获取信息,找到适合对方或对方感兴趣的话题,拉近双方的距离;

                  (4)恰当地应答:在倾听的同时,用一些应答语,如:“是吗?”“我同意你的观点”来告诉对方你在认真地倾听;

                  (5)积极的思考:根据谈论的话题提出自己的观点,但不要过于偏激,影响谈话的氛围;

                  (6)谈论的话题:初次相识,在你和对方都不是很了解的情况下,可以先谈论一些无伤大雅的话题,如:“康定的海拔较高,你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来康定吗?印象怎么样?”等等

                  (7)热情地告别:在谈话结束后,应热情地向对方告别,以加深对方的印象;

                  (8)适时的问候:在与对方结识之后,可在今后适当的机会与对方联系,或表示问候。

                商务接待礼仪9

                  一、职业形象

                  1、服务仪容

                  男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

                  2、职业着装

                  1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正

                  2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为

                  二、优雅接待仪态训练

                  1、优雅仪态训练、变化

                  1)优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

                  2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

                  3)常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

                  4)优雅女士蹲姿练习,威武男士蹲姿练习

                  2、优雅手势语训练:

                  1)优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

                  2)致意动作:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正

                  3)递送名片的动作与讲究

                  4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

                  5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

                  3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正

                  4、几种目光训练、失礼动作纠正

                  三、接待、拜访礼仪

                  1、介绍的礼仪

                  1)谁充当介绍人?

                  2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

                  3)不同场合的双方介绍练习

                  4)自我介绍注意点、练习

                  5)如何做有礼的被介绍者

                  2、名片礼仪

                  1)印制名片的礼仪

                  2)递送名片的礼仪

                  3、称谓礼仪

                  4、握手礼仪

                  1)握手不当动作

                  2)国际通行的握手礼正确动作

                  3)握手15个禁忌

                  5、位次排列礼仪

                  1)尊位的概念和重要作用

                  2)主宾行走时的位置排列

                  3)楼梯、电梯、门口的顺序

                  4)不同会客室的座次排列

                  5)不同级别会议的主席台、听众席排列

                  6)不同汽车内的座次排列

                  6、通讯礼仪

                  1)基本电话礼节

                  2)拨打与接听电话的礼节

                  3)手机礼仪

                  4)使用其他通讯设备的注意事项

                  四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态

                  1、宴请礼仪

                  1)宴会的形式

                  2)宴会的程序

                  3)宴会的桌次、座次排列

                  4)请柬的格式、特指专用语

                  5)如何回复邀请

                  6)宴会基本禁忌

                  2、中餐礼仪

                  1)宴请前需要考虑的问题

                  2)中餐的座次原则

                  3)餐桌行为举止、礼仪规范

                  4)各种餐具的正确使用方法、禁忌

                  5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

                  3、西餐礼仪

                  1)西餐着装要求

                  2)西餐席位的排列

                  3)西餐点菜礼仪、上菜顺序

                  4)入座讲究、用餐姿势

                  5)认识餐具与其使用方法

                  6)西餐礼仪细节

                  7)西餐宴会的禁忌

                  4、自助餐礼仪

                  1)安排自助餐的礼仪:时间、地点、食物准备、客人的招待

                  2)享用自助餐的礼仪;

                  五、得体谈吐:沟通礼仪与技法

                  1、领悟沟通的要领

                  1)“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞

                  2)现场游戏互动:闭目撕纸游戏

                  3)游戏启示:有效沟通三大要素

                  2“看、问、听、答”全方位沟通

                  A 看――看别人什么?看懂什么?

                  1、看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性

                  2、读懂他人“体语”的重要价值

                  3、如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

                  1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?

                  2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?

                  3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?

                  4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?

                  5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;

                  6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?

                  4、如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?

                  B 问------怎么问?达成什么目的?

                  1、“问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?

                  2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?

                  1)你对他人需求了解“多或少”?

                  2)他人是“内行”“外行”?

                  3)自己手里资源“多或少”?

                  3、倾听过程中的积极呼应

                  C 听-----怎么听?

                  1、“倾听”,有哪三大无可替代的价值?

                  2、倾听的重要技巧、严重误区

                  D说――说什么?

                  1、交际礼貌用语

                  2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧

                  3、如何尽快打开话题、打破尴尬

                  4、使用对方易懂的词语

                  5、宜谈的、忌谈的主题

                  E说――对方更在乎您“怎么说”

                  1、语音、语速、语调、音量的把握

                  2、四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

                  3、放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”

                  4、听出对方的弦外之音,并与之核对

                  5、如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

                  6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?

                商务接待礼仪10

                  (一)学习目标

                  要求做好热忱待客。秘书人员要热情周到地接待来访者。

                  (二)做好热忱待客

                  在带领来访者时,要配合对方的步幅,在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的,同时还可观察留心来访者的意愿,及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明"这是会客室",如果门是向外开的,用手按住门,让客人先进入,如果门往内开,自己先进入,按住门后再请客人进入。一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入后再关上门,通常叫做外开门客先入,内开门己先入。

                  有时会客室的布置,经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉,因此引导坐位的行动是有必要的。

                  客人来到后,秘书人员要负责端茶倒水,当然最好先征求客人的意见,问清愿意喝哪种饮料再送上。优秀的秘书人员对重要客人喜欢的饮料要记住,以便再次来访时主动送上。

                  热忱待客,看似简单,实则不然,秘书人员热情周到待客所表现出来的形象,就是整个单位形象的缩影。

                  (三)相应知识

                  1、交际心理基本原则

                  这里所说的交际心理基本原则,实际上就是礼仪的基本原则。做接待工作就是要从心理上真诚地尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、善待别人。在此基础上还要注意以下几项原则

                  (1)自尊与尊人的原则

                  自尊是指一个人对自身的一种态度,它是自我意识的一种表现形式。一个人能够自己尊重自己,接纳自己,保持自己的人格和尊严,就叫做自尊。

                  尊人指的是对待他人的一种态度,这种态度要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊人,从社会角度来说,它是一个重要的道德规范;对个人来说,则是一种良好的道德品质。

                  尊人的精神渗透在接待工作的方方面面。比如,当我们使用"请、您、谢谢、对不起、……"这些用语时,是尊人的表现;来了客人起立招呼,上茶时双手捧上,也是尊人的表现。

                  (2)内在美与外在美的原则

                  外在美主要是指一个人外部形态的美,是其在身材、相貌、服饰、谈吐、举止等方面表现出来的美。内在美主要是指一个人内心世界的美,是其在文化素养、道德品质和思想境界等方面所具有的美。

                  交际礼仪就是表现人的美德的一种具体形式,使美好的心灵与美的仪表、美的谈吐、美的举止形成一个有机的整体,使人们在交际活动中能够充分展现出自己美的风采。

                  (3)自信大方与适应环境的原则

                  自信大方和适应环境是一种互补的关系。

                  一个自信的人保持着一种积极主动的心理状态,因此面对一些意外的情况,他能处变不惊,镇定自若,及时地采取相应的措施予以补救,而决不会手足无措。即使出了一点差错,他也敢于落落大方地向对方表示歉意,求得对方的谅解,从而安然过关。

                  我们强调适应环境的原则并不意味着人们在交际活动中只能畏畏缩缩,生怕哪里礼仪不当会引起对方的不快。如是这样,容易引起对方的猜疑。适应环境与自信大方应当和谐地统一起来。

                  (4)言行适度与交往目的原则

                  人际交往要言行适度,该说则说,该行则行,但要把握好分寸。

                  人的行为总是为了达到一定的目的、获得某项具体结果的。特别是在今天,世界正处于新技术革命的时代,社会的飞速发展迫使人们不得不树立崭新的时间观念。那些没有实际意义的"虚礼"已日益失去了市场。因此,我们在进行一项交际活动之前,都应认真地思考一番,此番交际活动的目标究竟是什么?可以采取哪些最省时、最简便的礼仪形式达到这一目标。

                  2、与来访者言谈的礼节

                  言谈是人际传播的重要手段,若要使之在人际交往中发挥更大的作用,除了做到言简意明,我们还应力求以语言的"礼"吸引他人,以语言的美说服他人。下面着重介绍的是直接言谈礼节。

                  直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。在直接言谈中,有以下几点须多加注意的:

                  (1)谈吐的仪态。不论言者还是听者,交谈时双方必须保持精神的饱满;表情自然大方和颜悦色;站立寒喧也好,坐着聊天也罢,两人均应目光温和、正视对方,以示尊重;两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。

                  (2)话题的选择。所谓话题,就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题,使言谈双方有了共同语言,往往就预示着言谈成功了一大半。因此,首先,要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次,要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活(包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑闻、惨案等)、以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。最后,不宜谈论自己不甚熟悉的话题。

                  (3)言者的表现。谈话者语言表达应准确明了,语意完整,合乎语法;语言轻柔,语调亲切,语速适中。同时,要顾及听者的情绪与心理的变化,不可滔滔不绝"一言堂"式地说个没完,或大搞"酒逢知己千杯少,话不投机半句多"而冷落了某些人,更不能选用只有在场少数几个人听得懂的外语或方言与个别人交谈而置多数人于不顾。不雅的口头禅甚至粗、脏的语言"垃圾"在言谈中应杜绝使用。言谈间,适当运用各种手势能起到锦上添花的作用,但手势过多、动作幅度过大却会有轻浮、欠稳重之感,甚至产生画蛇添足之效果。

                  (4)听者的反应。与言者相比,听者在交谈中处于相对被动的地位,全神贯注,认真聆听是其首要任务。在聆听时要适时作出积极的反应,以表明你聆听的诚意。如点头、微笑或简单重复对方的谈话要点等。同时恰如其分的赞美不可缺少,它能使交谈气氛变得更加轻松、友好。轻易打断对方的讲话或随意插话,是听者的忌讳,因为这对言者有不敬、失礼之嫌,故应尽量避免。当然,在交谈中做"永远"的听众,一言不发也是会令众人扫兴的。

                  言谈过程中,目光应以温和、大方、亲切为宜,应多用平视的目光语,双目注视对方的眼鼻之间,表明重视对方或对其发言颇感兴趣,同时也体现出自己的坦城。那种故意回避对方或闪烁不定的目光语,均会形成交谈障碍,应该摒弃。但当双方缄默不语,或别人失言时,不应再看着对方,以免使已有的尴尬加剧。

                  (四)注意事项

                  在接待工作中,要注意会用交际常用礼貌用语。

                  1、问候语

                  随着社会的进步,交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。这种问候语简单明了,不受场合约束而且听来亲切自然。

                  不论是在何种场合,问候时表情应该自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑。

                  2、感谢语

                  当别人帮了你哪怕是一点小忙,都应该说"谢谢!""麻烦你了,非常感谢!"接受别人的赠物或款待时,应该说:"好,谢谢!"拒绝时应该说:"不,谢谢",而不应该说:"我不要!"或是"我不爱吃!"

                  感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

                  3、道歉语

                  做了不当的事,应及时道歉说:"对不起,实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人,或是打断了别人的话,应该说:"对不起,打扰了。""对不起,打断一下。"在公共场合不小心碰了别人,应该说:"真对不起。"在服务对象面前应该学会说:"对不起,让您久等了。"

                  4、征询语:

                  "您有什么事情吗?""我能为您做些什么吗?""您需要我帮您做些什么吗?""您还有什么别的事情吗?""这样会不会打扰您?"

                  5、应答话:

                  "您不必客气。""没有关系,这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的,是的,谢谢您的好意。"

                  6、慰问语:

                  "你(您)辛苦了。""让你(您)受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中,这类话看来很简单,似乎说不说两句都可以,实际上能让对方感到温暖,于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

                  7、"请"字的运用:

                  "请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶!""请用餐!""请您指教!""请您留步。""请多关照。""请问您……"这些话中的"请"字不是多余的,多含有谦虚、尊重对方的意思,或使语气委婉。

                商务接待礼仪11

                  政务接待礼仪:重宾接待基本流程

                  重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。

                  (一)重宾抵达前的准备工作

                  1,受领任务:参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。

                  2,布置任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务,责任到人;加强保密。

                  3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。

                  4,派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。

                  5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

                  6,资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。

                  7,准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。

                  8,准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。

                  9,环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。

                  10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

                  11,制定菜谱:因人而异,"少而精,风味浓",注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

                  12,接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。

                  13,检查落实:由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

                  14,发放参与重宾接待人员工作牌。

                  (二)首长抵达之后的服务工作

                  1,迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。

                  2,清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。

                  3,随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。

                  4,安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。

                  5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。

                  6,机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。

                  7,落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。

                  8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。

                  9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。

                  10,欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

                  (三)首长离去之后的有关工作

                  1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。

                  2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。

                  3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。

                  4,资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)。

                  政务接待礼仪:访问期间的礼仪

                  1、遵守时间,不得失约

                  这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动,应按约定时间适时到达。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约,如确不能赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

                  2、尊重老人和妇女

                  男士对同行的老人妇女应主动予以照顾,例如,主动帮助提拿较重的物品,进出大门主动帮助老人妇女开门和关门,主动让老人妇女先行等。在公共场合,男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士,不可主动要求握手;如握手,只轻轻一握即可,不要紧握不放。

                  3、尊重往访地风俗习惯

                  不同的国家(地区)、民族,由于不同的历史、宗教等因素,各有特殊的风俗习惯和礼节,出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯,应多了解、多观察,不懂或不会做的事,可仿效当地人的做法,做到客随主便。

                  4、合理着装,入乡随俗

                  在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装,男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐,衣领袖口要干净,皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

                  在饭店,不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

                  5、互赠礼品,礼尚往来

                  出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的,需注意以下事项:

                  在选择礼品时,应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色,或具有某些艺术含量,或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等,并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

                  赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里,也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

                  对方回赠礼品时,应双手接过礼品并与对方握手,同时表示感谢。

                  政务接待礼仪:会面礼仪

                  一、称呼的习惯

                  (一)规范称呼

                  1、称呼行政职务。

                  2、称呼技术职称。

                  3、称呼职业名称。

                  4、称呼学衔

                  5、称呼对方姓名。

                  6、称呼通行尊称。

                  几种称呼的正确使用

                  同志、老师、先生、师傅、小姐

                  (二)称呼之忌

                  1、庸俗的称呼。

                  2、他人的绰号。

                  3、地域性称呼。

                  4、简化性称呼。

                  二、握手的规范

                  (一)握手方式

                  具体操作要点:

                  1、神态

                  2、姿势

                  3、力度

                  4、时间

                  (二)伸手顺序

                  一般情况下,讲究的是“尊者居前”。

                  1、男女之间握手

                  男士要等女士先伸出手后才握手。

                  2、宾客之间握手

                  客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

                  3、长幼之间握手

                  年幼的一般要等年长的先伸手。

                  4、上下级之间握手

                  下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。

                  5、一个人与多人握手由尊而卑,

                  即先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。

                  (三)相握禁忌

                  1、用左手与人握手。

                  2、戴手套与人握手。

                  3、戴墨境与人握手。

                  4、用双手与人握手。

                  5、以脏手与人握手。

                  6、将另外一只手插在一袋里。

                  7、另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

                  8、长篇大论,或不置一词。

                  9、把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

                  10、与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

                  三、问候

                  问候,亦称问好、打招呼。

                  (一)问候次序

                  1、一个人问候另一个人。

                  “位低者先行”。

                  2、一个人问候多人。

                  既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近而远地依次而行。

                  (二)问候态度

                  注意四点:

                  1、主动。

                  2、热情。

                  3、自然。

                  4、专注。

                  (三)问候内容

                  问候他人,在具体内容上大致有两种形式,它们各有自己适用的不同范围。

                  1、直接式。

                  2、间接式。

                  四、介绍的艺术

                  介绍主要有如下三种形式:

                  (一)介绍自己

                  三点注意事项:

                  1、内容要真实。

                  2、时间要简短。

                  3、形式要标准。

                  (二)介绍他人

                  “尊者居后”。

                  1、先将男士介绍给女士

                  2、将年轻者介绍给年长者

                  3、先将未婚女子介绍给已婚女子。

                  4、先将职位低的介绍给地位高的

                  5、先将家庭成员介绍给对方

                  (三)介绍集体

                  绍集体又可分为两种基本形式。

                  1、单向式。

                  2、双向式。

                商务接待礼仪12

                  岗位职责:

                  1.负责服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

                  2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,微笑服务,对来访客人热情有礼,有问必答,耐心解答疑问,保持良好的礼节礼貌;

                  3.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

                  4.负责来访客人的优质接待(包括但不限于展厅介绍、用餐服务),注意仪态、方式,维护公司形象;

                  5.负责公司商务接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

                  6.熟练掌握接待室服务设施的使用方法及规定,并正确提供服务;

                  7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,提高商务服务质量;

                  8.接受行政部领导工作安排并协助人事行政人员作好行政部其他工作。

                  企业对商务礼仪要求

                  要求A

                  任职要求:

                  1、身高160CM以上,女性,18-26周岁。

                  2、形象好,气质佳,相貌端庄,无明显疤痕,身材匀称。

                  3、有组织纪律性,会相对标准普通话,有亲和力。

                  岗位职责:

                  1、出席公司安排的商务活动,公司的司庆、年会、产品巡展等礼 仪接待活动;

                  2、为客户讲解公司沿革及获奖情况;

                  3、其他领导交办的工作。

                  * 薪酬福利待遇:(高月薪+过节费+五险一金+双休+国家法定节假日+国内、国外旅游+完备的培训机制+年假、婚假、产假、全勤奖等完备的福利制度+畅通的晋升通道+……

                  * 应届毕业生、无工作经验者,我公司安排专人培训,不收取任何培训费。

                  要求B

                  岗位职责:

                  1,负责公司快件及传真的收发及传递;

                  2,协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;进行日常行政工作的组织与管理;各项规章制度监督与执行;参与公司绩效管理、考勤等工作;奖惩办法的执行;

                  3,协助行政部总监进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务;

                  4,会务安排,做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;对外相关部门联络接待,对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;

                  5,协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排等;协助做好公司各部门之间的协调工作。

                  任职要求:

                  1,28岁以下,形象气质佳,身高165以上优先考虑;

                  2,有大型礼仪活动、接待工作经验优先考虑;

                  3,行政管理、工商管理、秘书学等专业专科以上学历优先考虑;

                  4,有较强的分析和解决问题、协助和协调工作的能力,能统筹的安排工作事宜。

                  要求C

                  岗位职责:

                  1.负责服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

                  2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,微笑服务,对来访客人热情有礼,有问必答,耐心解答疑问,保持良好的礼节礼貌;

                  3.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

                  4.负责来访客人的优质接待(包括但不限于展厅介绍、用餐服务),注意仪态、方式,维护公司形象;

                  5.负责公司商务接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

                  6.熟练掌握接待室服务设施的使用方法及规定,并正确提供服务;

                  7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,提高商务服务质量;

                  8.接受行政部领导工作安排并协助人事行政人员作好行政部其他工作。

                商务接待礼仪13

                  商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来,掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识,让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。

                  商务接待礼仪流程一:接待前充分准备

                  1、了解客户基本情况

                  商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。

                  2、确定迎送规格

                  根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

                  3、布置接待环节

                  在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

                  4、商务接待人员选择

                  挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

                  商务接待礼仪流程二:接待中服务工作

                  商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,组织实施。

                  商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。

                  1、客户迎接和食宿安排

                  提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

                  帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

                  按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

                  客户到住地后,安排人员分送行李,并将《接待手册》(内容包括住房安排,活动日程及乘车安排,就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

                  2、宴请

                  陪餐领导先到达宴会地点;

                  掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆;

                  精心编制宴会菜单,做好宴会设计;

                  摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;

                  严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢;

                  接待人员人员主动引导客户入席、离席。

                  3、商务会见、会谈安排

                  明确商务工作会见的基本情况,会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人,以及会见(谈)的性质。

                  有关人员和部门应做好以下准备:

                  提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

                  确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位;

                  确定记录员,如需翻译、摄影、新闻报道,要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;

                  商务接待人员先在门口迎接客户,客户进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎;

                  如果需要会谈双方合影,安排在宾主握手后,合影再入座。

                  4、商务参观考察安排

                  参观考察的各项准备工作必须提前做好,包括出行的物资、车辆;

                  提前筒子安排领导和随行陪同人员;

                  宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

                  协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;

                  旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

                  5、商务休闲娱乐

                  征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

                  安排活动场地、确定活动时间。

                  安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准备工作。

                  根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

                  商务接待礼仪流程三:接待后期工作

                  商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

                  1、欢送来访客户

                  欢送是整个接待过程最后服务,要认真对待,给客户留下难忘的美好印象。

                  核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。

                  按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。

                  为了表示隆重,参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

                  欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

                  2、扫尾工作

                  主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

                  3、总结经验

                  每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。肯定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。

                  商务接待流程中必备礼仪知识:

                  商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范,商务接待礼仪具有技巧性,规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有:商务接待礼仪的原则,迎送活动的技巧,饮食和住宿的安排,接待现场的来宾应对方法。

                  商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有:

                  1、接待客户乘车礼仪

                  知识要点:乘车座次安排、乘车上下车礼仪

                  2、接待客户时握手礼仪

                  知识要点:握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

                  3、接待见面后介绍礼仪

                  知识要点:如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

                  4、行进礼仪

                  知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?

                商务接待礼仪14

                  商务交往中,经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象,同时也可以看出接待人的基本素质、层次和水平。

                  商务接待迎送宾客至关重要,如果处理不好,会在后期的合作或者交往中受到影响,也会给公司的形象打折扣。

                  商务接待迎送,主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别,目的是为客人提供方便,尽地主之谊,有利于商务关系的融洽,有效的推进双方工作的进行。

                  迎来送往作为常见的社交礼节,在国际交往中和组织间交往中不可缺少,对来访客人,应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素,安排相应的迎送仪式。

                  1.迎送时间了如指掌

                  掌握客人的到达和离开时间,准时的迎送。

                  迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的飞机、火车、传播的抵达离开时间,以便及时的做好迎送的准备工作。

                  为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重,迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。如果宾客时间上发生变化,迎送人员可以及时安排,做好应急处理。

                  如果是第一次见面的客人,最好准备一个小牌子,牌子上清楚的写出“某先生(同志、小姐、女士)欢迎您的到来!”

                  2.迎送宾客语言技巧

                  语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具,因此语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。

                  来宾一到,迎宾的主迎人员要立即上前握手,并致词欢迎,如“您好!欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。如客人较拘谨时,主人应主动与之寒暄,语气应热情、诚恳。如是节假日迎宾,还应致以节日的问候。

                  如宾客是首次来访,互不相识,宾主见面时应互作介绍。一般来讲,迎宾者应主动上前,“自报家门”,并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者,将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。如果还有主迎人员在来宾下榻处等候,要事先向来宾说明,以使来宾有所准备。

                  注意事项:

                  别在谈话中说一些讨人嫌的话,否则光看你的态度,客户就会受不了。

                  2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点,个性柔和的客户可以缓慢地诉说

                  3.称呼客人的名字。会话当中常以“诚如XX先生(小姐)您所说的……”有意识地提对方的名字,这样可以帮助自己记住对方名字,对方也不会介意名字一再被提及。

                  4.让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方,而是在你想提出反对的观点时,先来一句:“啊!原来如此,就像你说的一样。不过,这样的意见也应该列入考虑吧!”目的是缓和气氛。3.迎送车辆安排

                  迎送宾客一定要注意车辆的安排和陪车。商务接待迎送人员一定要根据迎送对象的身份以及接待规格安排车辆。

                  如客人人数较多或是代表团,最好用客车接送;如果无车辆接送条件的一般性客人,则要恳切地向对方打个招呼,并告知其来回的路线。

                  凡以车辆迎送客人的,一般也应安排迎送人员陪车同乘,其陪同乘车必须符合陪同乘车的礼仪规定。

                  如果前来的客人人数很多,首先应保持冷静,其次应该留意现场轮流次序的维持,也就是秉持“先到先受理”的原则。

                  对已经轮到的客人应有礼貌地招呼,说出:“下一位,请。”如果你能有秩序地应对,客人也就不会做无理的举动。让客人久候时,在轮到他时应很谦卑地对他说:“让您久等了!”

                  4.陪同细节注意

                  1).引领客人

                  引领客人,常见于会议、宴请、客人拜访等商务场合,出于对客人热情周到的接待,主人常常会给重要客人亲自带路或安排专门人员负责将客人带领到指定地点或座位处。

                  此时的引领人员一般应在客人的前侧(左侧或右侧),与客人保持2~3步的距离,并与客人大约呈130度的角度,不可独自在前,臀部朝向客人,脚步应伴随着客人的步速和步幅。

                  上楼时,引领人员应走在扶手的一边,走在客人的前面;下楼时可走在客人的后面。当走到拐弯处,应停下脚步,以手示意所应行走的方向,在到达目的地门口时,应开门礼让,应请客人先进,主人后进,其他迎送人员跟随其后。

                  引领的手势要求是:手指并拢,手掌朝上,以指尖方向表示前行方向,待客人明白后,再前行。

                  2).送别客人

                  “出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将“再次见面”的心情来恭送对方回去。

                  当客人起身告辞时,陪同人员应马上站起来,主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别,如“希望下次再来”等礼貌用语,尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

                  当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬、挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。

                  3).陪同客人

                  在主人的右侧为上位,不论是行走,还是入座,主人都应在客人的左首。若陪同上司同行,原则上应走在上司的左边或后面。迎宾时,主人应走在前面;送宾时,主人走在后面。当与上司一起送宾时,应比上司稍后一步。

                  若陪女宾同行,不论主人是男性还是女性,都应走在女宾的左边;上楼时,男性主人应走在女宾的后面,下楼时,男性则应走在女宾的前面。

                商务接待礼仪15

                  1.制定接待规格

                  根据来客的情况和本单位的情况,接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事,或下级因重要事宜来访,应尽量采取高规格接待,陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地,或是外地学习参观团前来等,往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行,本地领导出面陪坐一次就行了,陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中,最普遍的还是对等对待,也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

                  客人要离开时,要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时,可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆,如有必要还应安排单位领导为客人送行。

                  2.一般的接待

                  对来访者,接待人员要起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可以不起身。如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题,要作简短的记录。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人,切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完,认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。商务礼仪培训中要求,正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免接待被中断。如果要结束接待,可以婉言提出借口,比如“实在对不起,我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

                  3.内宾接待

                  首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间,还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况,安排有关人员和车辆前往接站,并安排食宿。来宾下车后,接站人员要热情迎上前,并致简短的欢迎词,然后请客人上车。客人住下后,要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时,还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。服务礼仪培训中要求接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员,并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间,可以适当安排游览当地风景点的活动。

                  4.外宾的接待

                  接待外宾,要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等),然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

                  见面后,翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手,轻握对方的手,双目注视对方,面带微笑。和外宾会见,应该至少提前半天预约,不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后,尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加,可以在征得外宾同意的前提下,由身份较低的人出面会谈。

                  会见时,外宾居右,我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置,第二主宾在第一主宾的右侧,其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧,也可在其后面。商务礼仪培训中说明,会谈时如果要用长桌,以门口方向为准,面朝门的一面为上方,背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中,不要用过多的手势。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分,确定好谈话范围,不要随便答复自己不知道的事情,或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题,应通过翻译解释清楚。

                  要根据外宾不同的生活习惯,妥善安排好食宿事宜,并根据他们的活动日程,具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时,该单位应照常继续工作。 送客时,可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物,礼物的选用不要太贵重。然后,派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时,送行人员要挥手致意。在机场,一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行,离开时要和对方告别,并让他们车辆先行。

                  5.礼宾次序

                  陪客人走路,一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。礼仪培训中规定,在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时,如果有司机,要请客人先进;没有司机,应自己先进,然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时,要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室,要先敲门,得到允许时再进。门如果是向外开的,应该请客人先进去;向里开的,自己先进去,按住门,再请客人进。

                  上车时要请客人先上,打开车门,并用手示意,等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧,自己坐在左侧。如果客人有领导陪同,就请领导人坐在客人左侧,自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好,就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后,不要从同一车门随后而入,而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时,自己先下,为领导或客人打开车门,请他们下车。

                  当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的,把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

                  接待礼仪:如何迎接客人

                  一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

                  二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

                  三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

                  四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

                  五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间。

                  接待礼仪:如何引导访客

                  1.了解令人不悦的服务表现:以下十种表现是会令访客不悦的服务态度,作为接待人员,你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时,假装没看见继续忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度.3以貌取人,依客人外表而改变态度.4 言谈措词语调过快,缺乏耐心.5身体背对着客户,只有脸向着顾客.6 未停止与同事聊天或嬉闹的动作.7 看报纸杂志,无精打采打哈欠.8 继续电话聊天.9 双手抱胸迎宾.10 长时间打量客户)

                  2.迎接客户的三阶段行礼:我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼,表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼,表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼,表达深切的敬意。在行礼过程中,不要低头,要弯下腰,但绝不能看到自己的脚尖;要尽量举动自然,令人舒适;切忌用下巴跟人问好。

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